10/10 Excellent
Hector Jasser
Travelled with family
13 Nov 2025
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Mi estadía en el Lopesan fue una mezcla de aspectos positivos y negativos. El hotel, sus instalaciones y áreas comunes son realmente espectaculares; visualmente impacta y tiene todo para ofrecer una experiencia de alto nivel. Sin embargo, la atención al cliente estuvo muy por debajo de lo que se espera de un hotel de esta categoría y precio.
Desde la llegada, el trato del personal de seguridad fue desagradable, creando una primera impresión poco acogedora. A lo largo de la estadía, varios comentarios del personal insinuaron que recibiría un mejor servicio si fuera miembro Silver o superior, lo cual me hizo sentir menos valorado y fuera de lugar. Este tipo de trato es innecesario y afecta la experiencia del huésped.
Además, el servicio en general se sintió lento y poco atento, nada acorde al estándar que un hotel “Luxury” debería ofrecer. Detalles como la ausencia de un bar en la piscina o el uso de tarjetas físicas para toallas en 2025 son señales de procesos desactualizados que afectan la comodidad del huésped.
Aunque el hotel es hermoso y tiene un potencial enorme, es frustrante sentirse subestimado, especialmente considerando el costo de la estadía. El lugar podría ser excepcional si se enfocaran en mejorar la calidez, eficiencia y profesionalismo del servicio.
En resumen, el hotel impresiona por su infraestructura, pero la experiencia se ve afectada por una atención que necesita mejorar. Ojalá tomen en cuenta estos comentarios para que futuros visitantes disfruten.
Hector Jasser
Stayed 1 night in Nov 2025
