Lors de notre sĂ©jour Ă lâIbis Styles de Bourbon Lancy, nous avons rencontrĂ© plusieurs problĂšmes.
La chambre nâĂ©tait pas prĂȘte Ă lâheure du check-in. Pour nous faire patienter, la rĂ©ceptionniste nous a proposĂ© de nous offrir une consommation au bar. Nous avons acceptĂ© : un jus de poire pour mon fils et un Coca ZĂ©ro pour moi.
Cependant, au moment du check-out, ces boissons nous ont finalement Ă©tĂ© facturĂ©es, avec en plus un Coca sucrĂ© supplĂ©mentaire que nous nâavions jamais commandĂ©.
Autre problĂšme : la rĂ©servation indiquait que les petits dĂ©jeuners Ă©taient inclus, mais lâhĂŽtel a facturĂ© celui de mon fils de 3 ans. Aucune mention de tarif spĂ©cifique pour les enfants nâapparaissait dans la rĂ©servation, ce qui constitue une pratique abusive. Mon fils nâa dâailleurs consommĂ© quâune tranche de melon le premier jour, et il nây en avait mĂȘme plus le second jour.
Enfin, nous avons aussi constaté un oubli de gel douche dans la chambre, corrigé par la suite.
En rĂ©sumĂ© : chambre non prĂȘte, promesse dâoffrir des boissons non respectĂ©e, facturation abusive dâune consommation inexistante et dâun petit dĂ©jeuner enfant pourtant inclus, ainsi quâun service limitĂ© au buffet.